O objetivo geral da Ouvidoria da UFRJ é a criação de mais um canal condutor das opiniões, sugestões, reclamações e problemas da sociedade e da comunidade acadêmica da UFRJ, que visa garantir os direitos dos cidadãos, concretizando, dessa forma, o princípio da eficiência, os princípios da ética e da transparência nas relações com a sociedade.

São atribuições da Ouvidoria:

• Atuar no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, procurando personalizar o atendimento ao demandante;
• Avaliar a procedência das solicitações, encaminhando-as aos setores competentes para a devida apreciação e resposta;
• Acompanhar as providências adotadas;
• Cobrar soluções;
• Dar o devido retorno ao interessado de forma ágil e desburocratizada;
• Auxiliar a instituição no exercício da autocrítica e da reflexão;
• Mapear e localizar eventuais falhas nos procedimentos da instituição;
• Propor a adoção de providências ou medidas para soluções de problemas, quando necessário.

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